Devoluções

Devoluções por dano ou erro

Verifique sempre a encomenda no momento da entrega, nomeadamente se o artigo recebido corresponde ao artigo encomendado e se apresenta algum defeito ou dano.

Na eventualidade de o artigo lhe ser entregue trocado ou com defeito de fabrico, deverá contactar a SKPro no prazo máximo de 24 a 48 horas após a receção da mercadoria, para que possamos analisar a situação e detetar a origem da falha.

A devolução ou recolha do artigo está sempre sujeita a prévia autorização da SKPro.

Logo que obtenha a autorização, será solicitada a recolha do artigo, que deverá ser devidamente acondicionado e embalado para entrega à transportadora.

Após a receção e apreciação do artigo pela SKPro, e caso nada exista em contrário, será remetido um novo artigo para a devida substituição.

Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o consentimento do Cliente, a SKPro poderá enviar um artigo substituto de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.

Devoluções por Cancelamento

Antes de colocar uma encomenda, verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exatamente o que pretende.

Ao colocar uma encomenda, mesmo que telefonicamente, está a celebrar um contrato regido pela legislação em vigor aplicável à venda à distância e ao comércio eletrónico.

O cancelamento de uma encomenda após a sua confirmação e envio não elimina o compromisso de compra, nem os custos associados ao seu transporte. A recusa da receção da encomenda não isenta o Cliente das obrigações decorrentes da mesma, desde que a SKPro cumpra a sua parte do contrato.

Caso confirme a encomenda e posteriormente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do artigo nos 14 dias seguintes à receção do material, mediante prévia comunicação e autorização da SKPro.

Os custos de envio e devolução do artigo são da responsabilidade do Cliente.

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido pela SKPro, no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua receção.

É imprescindível que os artigos devolvidos e respetiva embalagem original se encontrem no estado de novo, acompanhados do respetivo talão de compra ou fatura.

Não serão aceites para troca ou devolução artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou desrespeito pelas indicações ou contraindicações do fabricante.

Condições para troca ou devolução

Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender trocá-lo ou devolvê-lo por se ter enganado na escolha ou por o produto não corresponder ao pretendido, tal será possível apenas nos 14 dias seguintes à receção do material, mediante prévia autorização da SKPro e nas seguintes condições:

1. O artigo deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais e extras com que foi entregue, sem sinais de uso e sem abertura ou danos na embalagem do produto.
2. O artigo terá que ser devolvido sem qualquer marca de utilização.
3. Os portes de recolha do artigo e o eventual envio de um novo artigo, no caso de troca, são da responsabilidade do Cliente.

Após a receção e verificação do artigo, o valor pago ficará disponível como crédito na ficha do Cliente. A SKPro não efetua devoluções em numerário nestas situações.

Ao valor a creditar será deduzido o custo de envio e de recolha do artigo, salvo se o Cliente optar por devolver o material diretamente nas instalações da SKPro, não havendo, nesse caso, lugar à dedução do valor de recolha.

Sempre que, por qualquer razão, o Cliente pretender devolver os produtos encomendados, deverá comunicar essa intenção por escrito, através do email da SKPro ou para a morada da sede, e obter a respetiva autorização antes de proceder ao envio dos artigos.

A devolução só será processada após a receção e verificação do material pela SKPro.