Curso Atendimento de Excelência

OBJETIVOS DO CURSO

• Preparar e reforçar os formandos para as situações de contacto com o público em geral;

DESTINATÁRIOS

Profissionais de estética, público em geral que pretenda iniciar carreira na área de beleza e que desejem efetuar formação nas especialidades do curso.

CONDIÇÕES DE ACESSO / PRÉ-REQUISITOS

Idades mínima 18 anos
Escolaridade mínima obrigatória (Decreto-Lei 12/643 de 02/07/99)

CARGA HORÁRIA

8 horas

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Perfil do Profissional
• Simpatia e Empatia;
• Saber Comunicar;
• Linguagem e Atitude Positiva;
• Organização e Metodologia;
• Cuidados Pessoais (Imagem Pessoal/Etiqueta e Comportamento);

A Qualidade do Atendimento
• Conhecer a Empresa e os Serviços;
• Atendimento Presencial e Telefónico;
• Regras para um Atendimento de Excelência;
• Instalações e Receção;
• Acolher o Cliente;
• Consequências de um Atendimento Desadequado;

Atendimento Comercial e Técnicas de Vendas
• Base de Dados;
• Analisar o ponto de vista do Cliente;
• Escutar;
• Determinar a necessidade do Cliente;
• Gestão da Agenda;
• Gestão da Relação com o cliente;
• Marketing (cross-selling e up-selling);
• Fechos parciais;
• Concretização e Fecho da Venda;

Serviço de Apoio ao Cliente e Pós-Venda
• Conquistar e Fidelizar o Cliente;

Gestão de Reclamações e de Conflitos
• Lealdade e transparência no relacionamento com o cliente;
• “O cliente tem sempre razão”;
• Comportamento perante uma reclamação;
• As atitudes básicas face ao conflito;
• Encontrar soluções;
• Gestão da reclamação;
• O impacto da reclamação na imagem da empresa;
• O Livro de Reclamações;

 

AVALIAÇÃO

A avaliação é contínua e a formação é presencial em contexto de sala de aula para cada módulo com recurso a diferentes metodologias de forma a verificar conhecimentos e competências previamente adquiridas (avaliação diagnóstica) e para verificação da aquisição de competências durante a formação (avaliação formativa). O indicador de avaliação será: um teste prático; assiduidade; pontualidade; empenho e relacionamento.

CERTIFICAÇÃO

Certificado de formação profissional, segundo o Decreto Regulamentar nº.35/2002 (DR 95, I-B Série de 23 de Abril de 2002, Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social), para as pessoas que completem o curso, com aproveitamento após processo avaliativo.

PREÇO

100€ + IVA

 

Desejo inscrever-me

A escola reserva-se o direito de fazer alterações nas datas e horários conforme a disponibilidade dos formadores. A inscrição considera-se realizada na recepção de valor parcial do curso. Na desistência do formando por motivos alheios à escola o valor de inscrição não é devolvido. Todas as formações têm como requisito a escolaridade mínima obrigatória.